Os bastidores de um projeto gigante de tradução para 22 idiomas. Relembrando o caso de licitação da Associação Nacional de Seguro de Saúde (Parte 1)
【O primeiro obstáculo】 O desafio de "22 idiomas simultâneos" e a complexa "linguagem burocrática"
Moderador: Tendo vencido a licitação da Associação Nacional de Seguro de Saúde no outono de 2025, traremos hoje, em formato de mesa-redonda com os membros envolvidos, a trajetória até a conclusão desse trabalho e os bastidores desconhecidos do projeto. Para começar, que tipo de projeto era este?
Coordenador F: Tratava-se da tradução de formulários de solicitação e guias de seguro de saúde para estrangeiros que trabalham no Japão. O número de idiomas era de nada menos que "22 no total". Foi um projeto em que todos esses idiomas foram processados simultaneamente.
Moderador: 22 idiomas é uma expansão multilíngue de alcance considerável. Anteriormente, quando traduzimos um manual de funcionários para 22 idiomas a pedido de uma empresa de capital aberto, também foi um projeto de grande escala.
Coordenador F: Exatamente. Como esta era a primeira iniciativa de multilinguismo para a Associação de Seguro de Saúde, havia uma pressão enorme para não falhar de jeito nenhum. Começamos com a primeira etapa, que consistia na tradução de 6 tipos de formulários de solicitação e 6 tipos de documentos relacionados à gravidez, parto e solicitação do cartão My Number.
Coordenador W: São documentos explicativos extremamente importantes para os segurados, como o auxílio-maternidade e o auxílio-doença. No entanto, o primeiro grande obstáculo foi o "japonês original". Por ser um texto muito rígido e típico de repartições públicas, havia o problema de que, se fosse traduzido literalmente, acabaria se tornando ainda mais difícil de entender para os estrangeiros que não leem japonês.
Coordenador K: Os textos de repartições públicas são, às vezes, tão complexos que até nós, nativos em japonês, paramos por um instante para pensar: "...hã, o que isso significa exatamente?"
[Dificuldades dos bastidores] Até recriar PDFs do zero...! A batalha contra o layout
Coordenador W: Exatamente. Por isso, recebemos muitas perguntas dos tradutores. Por exemplo, houve casos em que o significado de uma mesma palavra mudava dependendo do contexto, e como o sistema japonês de seguro saúde não é necessariamente comum a todos os países, foi preciso fornecer explicações complementares aos tradutores para que pudessem realizar o trabalho. Além disso, o comprimento das frases varia consideravelmente conforme o idioma, então ajustar o layout para que não ficasse desconfigurado também foi um grande desafio.
Coordenador K: Uma frase curta em japonês pode ter o dobro do tamanho em outros idiomas. O alemão, por exemplo, faz com que o texto quase transborde da caixa, enquanto o chinês, por outro lado, pode deixar o espaço muito vazio. Saber lidar com essas características e diferenças de cada idioma foi onde pudemos mostrar nossa habilidade.
Moderador: O ajuste entre os diferentes idiomas foi um dos pontos de maior dificuldade no início do trabalho de tradução?
Coordenador K: Na verdade, na fase "prévia" ao início da tradução, o coordenador W ajustou os dados de forma magistral, quase como um designer. Ele criou dados que permitiram que o layout original fosse reproduzido fielmente mesmo após o download da ferramenta de tradução assistida. Isso foi de uma ajuda imensa.
Moderador: Então, antes mesmo de a tradução começar, já havia esse trabalho de artesão envolvido! O que seria esse trabalho especificamente?
Coordenador W: Quando o arquivo é editável, não dá tanto trabalho, mas como o PDF não permite edição direta, foi necessário realizar um pré-processamento para facilitar o trabalho. Convertemos os arquivos PDF para PowerPoint e, nos casos em que o layout ficava desconfigurado, chegamos a criá-los do zero. Fizemos o pré-processamento verificando minuciosamente se todos os caracteres estavam refletidos, tomando cuidado para que não houvesse omissões na tradução. Dedicamos uma quantidade considerável de esforço e tempo a essa etapa antes de iniciar a tradução propriamente dita.
[Demonstração de força] Nativos da empresa como ponte! Capacidade de resposta a idiomas raros
Coordenador K: Um desafio ainda maior foi o fato de que, entre os 22 idiomas, estavam incluídos "idiomas raros", como o nepalês e o birmanês, que raramente recebemos pedidos. De qualquer forma, a contratação de tradutores confiáveis era uma necessidade urgente.
Moderador: Tratando-se de idiomas raros, parece que levaria tempo só para encontrar os profissionais, não é?
Coordenador K: Com pouco tempo, realizamos pesquisas de tradutores, verificações de histórico e testes práticos (exames de proficiência) de última hora, decidindo sobre a contratação com rapidez. Além disso, para garantir a qualidade, foi necessário estabelecer um sistema em todos os 22 idiomas para contratar individualmente um "revisor totalmente independente do tradutor".
Coordenador W: Não foi apenas isso que nos deu trabalho. Entre os tradutores de idiomas raros, havia alguns com quem era difícil comunicar nuances detalhadas em japonês. Foi aí que nossos funcionários nativos em inglês entraram em ação.
Moderador: Então é aqui que os funcionários nativos da empresa entram em cena.
Coordenador K: Mesmo em idiomas que não conseguíamos verificar diretamente apenas com caracteres japoneses, como o cingalês ou o urdu, nossos nativos em inglês na empresa serviram de ponte, abordando os tradutores diretamente com frases como "em inglês, esta expressão tem esta nuance". Com isso, os tradutores conseguiram devolver traduções que captavam a intenção. Percebi novamente que o ambiente de ter muitos funcionários nativos em inglês, chinês e coreano na empresa é um grande diferencial da Kodensha.
Moderador: O trabalho em equipe como organização salvou essa situação difícil. Isso parece ser algo que podemos promover fortemente como um diferencial em futuras atividades de vendas. No entanto, embora tenhamos superado a contratação de tradutores e o pré-processamento, o verdadeiro momento crítico aguardava "perto da entrega"...
Hatebu
